Diante das mudanças e incertezas do mercado, para se manterem vivas, as empresas necessitam buscar soluções e melhorias para se adaptarem a cenários desafiadores. Tais soluções e melhorias, quando acompanhadas de resultados positivos e mensuráveis, são chamadas de inovações.
A inovação não precisa ser necessariamente algo novo apresentado para o mercado, mas pode ser algo novo introduzido internamente na empresa, um método ou processo, mesmo já adotados por outras empresas. Esta definição apresenta o conceito de inovação local ou organizacional, que é bastante explorada na metodologia do Programa ALI (Agente Local de Inovação), aplicado pelo Sebrae-SP.
Essa inovação organizacional ou local introduzida como elemento de transformação nos padrões internos da empresa, a partir de ferramentas, é de extrema importância tanto para a sobrevivência dessas empresas quanto para o desenvolvimento socioeconômico do país.
O programa ALI é uma iniciativa decorrente da parceria entre o CNPq (Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico) e o Ministério da Economia que, através do Sebrae, tem como principal objetivo a promoção de práticas de incentivo à inovação, voltado exclusivamente para as micro e pequenas empresas, através de orientação empresarial individual e coletiva.
De acordo com o Sebrae, com o Programa ALI, a empresa pode validar projetos de inovação com potenciais clientes, escalar o negócio e dessa forma, reduzir os riscos inerentes à inovação.
A inovação pode ser desenvolvida em várias áreas da empresa, mas vamos nos ater ao marketing. A empresa orientada para o mercado e que quer ser competitiva precisa apresentar a seu público-alvo ofertas atrativas. A proposta de valor é a ideia percebida pelo cliente para a solução do seu problema, devendo estar clara e definida, caso contrário a empresa corre o risco de não vender o seu produto ou serviço em decorrência do cliente não perceber a sua relevância.
O Programa ALI, por exemplo, é baseado no acompanhamento de um profissional de nível superior capacitado e especializado em inovação que, com o uso de metodologia própria do programa, orienta e capacita os empresários e seus colaboradores a criar, desenvolver, medir, avaliar e validar ações e projetos inovadores para resolver os problemas diagnosticados nas empresas.
Por ser uma parceria com o Governo Federal, o programa não envolve custos para as empresas, sendo totalmente subsidiado pelo Sebrae. A missão do programa ALI visa desmitificar diversos temas da inovação e demonstrar às MPEs que elas são capazes de inovar tanto quanto as grandes empresas.
Os Agentes Locais de Inovação (ALIs) visitam as empresas, apresentam soluções e oferecem respostas às demandas do negócio. As mudanças geram impacto direto na gestão empresarial, na melhoria de produtos, processos e na identificação de novos nichos de mercado para os seus produtos e serviços.
A maioria das inovações ocorridas nas empresas são locais, pequenas ou incrementais, sendo essas pequenas mudanças, realizadas pelas empresas diariamente, que as auxiliam a obterem uma performance melhor a cada dia
No que se refere ao marketing, as ações não se limitam apenas à venda, mas a todo o processo e ações que convergem a ela, e que acabam direta ou indiretamente incentivando o consumo. Logo, o marketing tem como função gerar desejo, demostrar ao público-alvo a sua necessidade de consumo, ensiná-lo a usar tal produto ou serviço, gerar relacionamento, identificação entre o público, a marca e o seu posicionamento dela, principalmente, o reconhecimento de valor.
O público-alvo precisa, portanto, perceber, entender e reconhecer que precisa do produto ou do serviço para satisfazer algumas das suas necessidades. Esta percepção quando reconhecida é denominada valor.
O valor percebido pelo cliente é composto por vários elementos, como a imagem que o comprador tem do desempenho do produto, a qualidade, a garantia, o atendimento e atributos mais subjetivos, como a reputação do fornecedor. As empresas devem entregar o valor prometido por sua proposta de valor e o cliente deve perceber esse valor.
Portanto, proposta de valor é a importância da empresa reconhecida pelos clientes que supera seus custos e questões técnicas. Como exemplo de valor pode-se citar uma fotografia, ela não tem um custo muito elevado para a sua produção considerando apenas seus custos, papel e tinta, porém, para uma mãe o significado da foto da formatura de seu filho ou para um casal de noivos a importância da foto do seu casamento. Quando há o reconhecimento da importância e do significado do produto ou serviço, há percepção de valor.
Já como exemplos de proposta de valor pode-se citar que o fotógrafo do exemplo anterior não vende fotos e sim registro dos sonhos e momentos marcantes deles, do que vale o sonho ou momento se a pessoa não pode registrá-lo para guardar para a eternidade? Essa deve ser a percepção que o cliente deve ter para comprar uma foto. Diante do exposto, pode-se concluir que a proposta de valor está diretamente ligada à transformação oferecida pela empresa.
Recomenda-se, portanto, para melhores resultados, a elaboração de um plano de ação para um planejamento de marketing inovador, atual, focado no cliente e nas suas dores e menos no serviço e técnicas utilizadas.
Além da divulgação com planejamento, é preciso possuir formas de avaliar os resultados, com foco no aumento de faturamento. Ao trabalhar com estratégia para se comunicar de forma eficiente com a persona e objetivo definido de transmitir valor para ela, as empresas tendem a apresentar resultados melhores.
Acompanhando empresas, observo que com a estratégia de marketing alinhada e voltada para o cliente, a partir da definição do público-alvo, da persona e de suas necessidades, a empresa demonstra com clareza a sua proposta de valor e se posiciona com diferencial no mercado. Reforço a necessidade de produzir conteúdo relevante para o público em suas redes sociais, focando nos benefícios e resultados.
